บทความนี้จะมาแนะนำแนวทางการใช้ Line กลุ่ม ช่วยทำการตลาด สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ร้านอาหาร เครื่องดื่ม ไว้บริการลูกค้าในพื้นที่ ที่ อาจจะไม่มากนัก ไม่เกิน 500 คน ใช้ Line กลุ่มแนะนำสินค้าและบริการ โปรโมชั่น ในช่วงระยะเวลาต่างๆ การเปิด ปิดร้าน

Line กลุ่มนอกจากจะใช้เพื่อเป็นที่พูดคุยอย่างเป็นส่วนตัวของกลุ่มเพื่อน ชมรม หน่วยงาน แล้วก็อาจจะใช้ช่วยทำการตลาดก็ได้ สำหรับร้านค้า เล็กๆ ที่มีลูกค้าในพื้นที่ไม่มากนัก อาจจะมีลูกค้าประจำ ไม่เกิน 500 คน ที่แวะเวียนมาใช้บริการอยู่เรื่อยๆ อย่างร้านอาหาร บางคนก็จะมีร้าน ประจำ ที่เข้าออกบ่อยๆ ก็อาจจะใช้ Line กลุ่มไว้แนะนำเมนูอาหารใหม่ๆ หรือแจ้งข่าวสาร วันหยุด ปิดร้าน เปิดร้าน เป็นต้น ซึ่งหากสามารถดึงลูกค้าเหล่านี้ให้เข้าๆ ออกๆ ร้านได้แทบทุกวัน ก็เหมือนมีคนเอาเงินมาให้ทุกวัน 

ลักษณะการใช้งาน Line กลุ่ม

ในที่นี้ผู้เขียนจะยกตัวอย่างร้านอาหาร เป็นร้านสมมุติไม่มีจริง
1. การเปิดร้านอาหาร บางคนจะให้ลูกค้าติดต่อทางไลน์ของตัวเอง แยกเป็นรายบุคคล จะมีข้อดีที่เป็นความลับของลูกค้าแต่ละคน แต่จะเป็นข้อเสีย ในการแจ้งข่าวสารต่างๆ จะต้องแจ้งทุกคนที่ได้เพิ่มเป็นเพื่อน
2. หากมีไลน์กลุ่มเป็นชื่อร้าน เช่น ครัวป้าน้ำ เป็นไลน์กลุ่ม ลูกค้าที่เป็นสมาชิก การส่งข้อความเพียงครั้งเดียวลูกค้าจะได้รับทั้งหมด และลูกค้าจะ ไม่ถูกเพิ่มเป็นเพื่อน จึงยังคงมีความเป็นส่วนตัว แต่หากลูกค้าต้องการติดต่อเป็นการส่วนตัว ก็ต้องเพิ่มเป็นเพื่อน หรือแชทแบบส่วนตัวก็ได้

Line กลุ่มเชิงการตลาดแบบนี้ควรใช้ในลักษณะใด

การใช้ไลน์กลุ่มแบบนี้ ควรใช้อย่างเป็นทางการ เช่น แจ้งเปิดร้าน ปิดร้านทุกวัน แนะนำสินค้า โปรโมชันใหม่ๆ ประจำวัน ประจำเดือน การ ติดต่อกับลูกค้าไม่เน้นความสัมพันธ์ส่วนตัว เป็นการใช้ไลน์กลุ่มเหมือนหน้าร้านตัวเอง ทำนองนั้น

อุปกรณ์ที่จะต้องใช้

ปกติแต่ละคนก็จะมีมือถือสมาร์ทโฟนใช้กันอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นแอนดรอยด์หรือไอโฟน และแต่ละเครื่องก็จะติดตั้งแอป Line เอาไว้ด้วย สิ่งที่จะ ต้องทำก็คือ การสร้าง Line กลุ่ม เพิ่มขึ้นมาเท่านั้นเอง ตัวอย่างเครื่องนี้จะมีไลน์กลุ่มชื่อ ครัวป้าน้ำ ก็จะมีสมาชิกในกลุ่มที่เป็นลูกค้าที่คอยติดตาม ร้านค้า ซึ่งไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเพื่อนกับทางร้านแต่อย่างใด จะอยู่แค่ใน Line กลุ่มเท่านั้น แต่จะให้ดี ควรหามือถือมาทำหน้าที่นี้โดยเฉพาะจะดีกว่า เพราะเราจะสามารถตั้งค่าบางอย่างได้เป็นการเฉพาะ เช่น ตั้งเสียงเมื่อมีแชทจากลูกค้าสอบถามเข้ามา ก็จะใช้เสียงที่ต่างไปจากมือถือส่วนตัว เป็นต้น

ส่วนอุปกรณ์อื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มความสะดวกในการติดต่อกับลูกค้า เช่น
- ปากกาเอาไว้เขียนหน้าจอแทนการใช้นิ้ว เพราะบางคนทำร้านอาหาร มือเปียกบ้าง เปื้อนบ้าง ไม่สะดวกเวลาจะต้องจิ้มหน้าจอ
- สมาร์ทวอทเอาไว้สวมใส่ จะได้ไม่ต้องพกเครื่องตลอดเวลา เอาไว้รับการแจ้งเตือน หากมีข้อความเข้ามาจึงหยิบมือถือมาดูรายละเอียด
- เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เพื่อพิมพ์ใบเสร็จให้ลูกค้า
- หูหังบลูทูธ สะดวกในการพูดคุยกับลูกค้า ไม่ต้องถือมือถือติดตัว อย่างเวลาที่มีข้อความเข้ามา ก็จะมีเสียงเตือนเข้ามาในหูฟัง

การสร้าง Line กลุ่มสำหรับร้านค้า

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นการสมมุติขึ้นเพื่อนำมาเขียนบทความเท่านั้น ก็เอาไปลองปรับใช้กันเอาเอง
1. แตะที่ กลุ่ม
2. แตะสร้างกลุ่ม
3. แตะ ต่อไป

4. แตะที่ ชื่อกลุ่ม แล้วพิมพ์ชื่อ เช่น ครัวป้าน้ำ
5. แตะ สร้าง
6. แตะไอคอนรูปกล้องไปเลือกภาพร้าน หรือ โลโก้ร้าน ป้ายหน้าร้าน
7. ตอนนี้จะได้ชื่อกลุ่มเป็นชื่อร้าน ซึ่งจำเป็นจะต้องเปลี่ยนพื้นหลัง ให้แตะไอคอน เฟือง

8. จะปรากฏคำสั่งต่างๆ เช่น
- ภาพพื้นหลัง
- ภาพโลโก้ร้าน ป้ายชื่อร้าน
- ชื่อกลุ่ม เปลี่ยนได้
- รายชื่อสมาชิก & การเชิญ วิธีการเชิญสมาชิกเข้ากลุ่ม
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับโน้ต เมื่อมีการแสดงความคิดเห็นในกลุ่ม
- เชิญด้วยลิงก์ หรือ คิวอาร์โค้ด เพื่อเชิญคนเข้ากลุ่ม จะใช้วิธีสร้างคิวอาร์โค้ดสะดวกกว่า โดยจะปริ๊นต์ไปแปะในร้าน บนโต๊ะอาหาร เสา
- สำรองประวัติการแชท อาจจะสำรองเก็บไว่้ ก่อนจะทยอยลบประวัติการแชทออกไป ไม่ให้เยอะเกิน
- ลบประวัติการแชท อาจจะลบทุกวัน เพื่อไม่ให้มีช้อมูลมากเกินไป คงเหลือแต่ข้อมูลที่แนะนำประจำแต่ละวัน หรือข้อมูลสินค้าและบริการเท่านั้น
อย่างร้านอาหาร ในแต่ละวันก็จะโพสต์เมนูอาหารขึ้นก่อนเลย เผื่อลูกค้าที่เข้ามาเห็นก็จะสะดวกในการเลือกเมนูอาหารที่ต้องการ
9. สำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติมอ่านในหัวข้อถัดไป

การเปลี่ยนภาพชื่อร้าน ภาพประจำร้าน

1. การเปลี่ยนภาพประจำร้าน ให้แตะไอคอนกล้องที่ภาพวงรี
2. การเปลี่ยนภาพพื้นหลังของร้านให้แตะไอคอนกล้องที่ภาพปกหลัง
3. ภาพประจำร้าน แนะนำให้ใช้โลโก้ร้าน ป้ายชื่อร้าน
4. ส่วนภาพพื้นหลัง อาจจะใช้ภาพหน้าร้าน กรณีเป็นร้านอาหารเล็กๆ ก็ใช้เมนูอาหาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูได้
5. ตัวอย่างเมื่อดูภาพของ กลุ่มจะเป็นแบบนี้

การสร้างคิวอาร์โค้ดไว้แสกนเพื่อเข้ากลุ่ม

1. การเพิ่มลูกค้าเข้า Line กลุ่มของร้าน จะทำคิวอาร์โค้ดพร้อมเคลือบพลาสติก ติดตามตำแหน่งต่างๆ ให้ลูกค้าแสกนบาร์โค้ด ก็จะเข้ากลุ่ม แต่ ลูกค้าจะไม่ถูกเพิ่มเป็นเพื่อน อยู่เฉพาะในกลุ่มไลน์ของร้านเท่านั้น

2. การสร้างคิวอาร์โค้ด ให้แตะ ชื่อกลุ่มก่อน เช่น ครัวป้าน้ำ
3. แตะไอคอนรูปเฟือง
4. แตะ รายชื่อสมาชิก & การเชิญ

5. ขณะนี้ได้มีลูกค้าหรือสมาชิกเพิ่มเข้ามาแล้ว 2 คน
6. เราจะไม่แตะ + เชิญเพื่อน เพื่อเพิ่มลูกค้า จะต้องให้ลูกค้าเพิ่มรายชื่อเองด้วยความสมัครใจ วิธีเพิ่มลูกค้าเข้ากลุ่มจะไม่เหมือนเชิญเพื่อนเข้า กลุ่ม
7. บรรดารายชื่อเหล่านี้ เป็นเพื่อนๆ ที่เราเพิ่มไว้ในไลน์ ไม่ควรนำมาเพิ่มเป็นลูกค้า
8. ให้แตะที่ คิวอาร์โค้ด เพื่อไปสร้างคิวอาร์โค้ด
9. จะได้คิวอาร์โค้ด ก็แคปภาพหน้าจอเก็บไว้ก่อน

10. ตัวอย่างคิวอาร์โค้ดที่แคปภาพหน้าจอไว้ แล้วนำไปปรับแต่งแก้ไข ปริ๊นต์ลงกระดาษ พร้อมกับเคลือบ นำไปแปะไว้ตามโต๊ะ หรือตำแหน่งที่ ลูกค้าสะดวกในการแสกนเพื่อเข้ากลุ่ม

การจัดการไลน์กลุ่มของร้านค้า

1. การจัดการกับไลน์กลุ่มของร้านค้า อาจจะเป็นการแนะนำสินค้าใหม่ หรือแจ้งวันหยุด เปิด ปิดร้าน

2. ประวัติการแชทในแต่ละวัน ควรจะลบออกให้หมด
3. การจัดการกับประวัติการแชท ให้แตะ ชื่อกลุ่ม
4. แตะ ไอคอน เฟือง

5. เลือกคำสั่งต่างๆ เช่น สำรองประวัติการแชท เก็บไว้
6. ลบประวัติการแชท เพราะข้อมูลที่แชทกันนั้น ไม่มีความจำเป็นจะต้องเก็บไว้

สรุป

การใช้ Line กลุ่มช่วยทำการตลาดในลักษณะนี้ ก็จะคล้ายกับการใช้เฟสบุ๊คเพจ ทำการตลาด เพียงแต่อาจจะเหมาะสำหรับการตลาดในท้องถิ่น ที่มีลูกค้าประจำไม่มากนัก ก็เอาไว้แจ้งข่าวสาร แนะนำสินค้า โปรโมชันต่างๆ แต่ละวัน แต่ละช่วงเวลาของทางร้าน ร้านอาหารบางร้านจะมีเมนูอาหารไม่ซ้ำ ก็ใช้วิธีนี้แนะนำลูกค้าได้ หรือใช้เพื่อรับออร์เดอร์จากลูกค้าก็ได้ หรืออาจจะหาเรื่องราวดีๆ มาเล่าให้ฟัง มาแชร์ เพื่อให้ลูกค้าติดตามอยู่เรื่อยๆ และมีโอกาสแวะมาอุดหนุน ก็จะนำเงินมาให้ทางร้านด้วยเช่นกัน