การซื้อสินค้าใน Lazada อาจจะได้รับสินค้าที่ชำรุด ไม่สามารถใช้งานได้ ก็ไม่ใช่ปัญหา สามารถทำเรื่องคืนสินค้า คืนเงิน และถอน เงินกลับมาเข้าบัญชีธนาคารของเราได้เหมือนเดิม เพราะสินค้าต่างๆ นั้น ก็ย่อมจะเกิดเหตุไม่คาดคิดกันไปบ้าง เช่น สินค้าชำรุด ระหว่างขนส่ง หรือไม่สามารถใช้งานได้ หรือไม่ตรงตามที่สั่ง ก็ไม่ใช่เรื่องจะต้องไปเครียดหรือกังวลอะไร แค่ทำเรื่องคืนสินค้า รับเงิน คืน และถอนเงินออกมาเท่านั้นเอง
การซื้อสินค้าออนไลน์สะดวก ไม่ต้องเดินทางไปยังร้านค้า แต่จะเสียเวลาหากมีความผิดพลาดเกิดขึ้น ทำให้ต้องทำเรื่องคืนสินค้า กว่าจะทำเรื่องคืนสินค้า ส่งสินค้าคืนให้ร้านค้า รับเงินคืน และสุดท้ายก็คือทำเรื่องถอนเงินคืนอาจจะใช้เวลาเกือบ 1 อาทิตย์ ซึ่งก็จะ มีขั้นตอนต่างๆ ดังนี้
การถ่ายรูปสินค้าเป็นหลักฐาน
ในการแกะกล่อง แกะซองใส่สินค้า ให้ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอเอาไว้เป็นหลักฐานทุกครั้ง เพื่อที่ว่าหากสินค้ามีปัญหา ทางร้านจะรับผิด ชอบ เพราะมีหลักฐานยืนยัน รีบเปิดดูและตรวจสอบสินค้าทันที เพราะหลายร้านรับประกัน 7 วันเท่านั้น
วิธีทำเรื่องคืนสินค้ากรณีมีปัญหา
สำหรับการทำเรื่องคืนสินค้าเมื่อพบว่าสินค้ามีปัญหา ก็แพ็คสินค้ากลับเข้าที่เหมือนเดิม เปิดมือถือเข้าแอป Lazada เพื่อเข้าไปทำ เรื่องคืนสินค้าได้เลย ไม่ยาก สำหรับวิธีทำเรื่องคืนสินค้าอ่านได้จากบทความด้านล่าง บทความ
การทำเรื่องถอนเงินจาก Lazada
เมื่อได้ทำเรื่องคืนสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วทาง Lazada จะโอนเงินกลับคืนมาให้เรา แต่จะอยู่ในบัญชี Lazada ของเรา จำเป็นจะ ต้องทำเรื่องถอนเงิน
1. ตรวจสอบเงินในบัญชี Lazada ของเรา เข้าแอป Lazada
2. แตะไอคอนบัญชี
3. เลื่อนหน้าจอลงด้านล่าง จะพบจำนวนเงินที่โอนคืนกลับมา เช่น 214 บาท เป็นราคาสินค้าและค่าจัดส่งที่ได้ซื้อสินค้า เราจะเอาไว้ แบบนี้ก็ได้ ในคราวหน้าหากต้องการซื้อสินค้า ก็นำเงินจำนวนนี้ไปชำระค่าสินค้าได้เลย หรือจะทำเรื่องถอนออกมาก็ได้
การยืนยันตัวตนก่อนทำเรื่องถอนเงิน
ก่อนจะทำเรื่องถอนเงินจะต้องทำการยืนยันตัวตนกับทาง Lazada เสียก่อน โดยจะต้องถ่ายรูปบัตรประชาชน และ ถ่ายใบหน้า ส่ง เข้าระบบของ Lazada เพื่อตรวจสอบว่าเราเป็นเจ้าของเงินตัวจริง วิธีก็จะคล้ายๆ กับการสมัครใช้แอปเป๋าตังที่เราคุ้นเคยกันนั่น เอง
1. แตะที่จำนวนเงินของเรา เช่น 214 บาท
2. แตะที่ กรุณายืนยันตัวตนเพื่อใช้บริการต่อไป
3. แตะเลือก ฉันเป็นคนไทย และ ถัดไป ถ่ายรูปบัตรประจำตัวประชาชน
4. ถ่ายรูปบัตรประชาชน วางบัตรให้อยู่ในกรอบ เพื่อถ่ายภาพ
5. ถ่ายรูปบัตรประชาชนด้านหลังบัตร
6. ถ่ายภาพใบหน้า แตะ มาเริ่มกันเลย
7. วางใบหน้าให้อยู่ในวงกลม แล้วกะพริบตาด้วย
8. ระบบจะให้ทำการตรวจสอบข้อมูลของผู้อ่านอีกครั้ง ให้ดูว่า
- ชื่อ นามสกุล ภาษาไทย ภาษาอังกฤษ สะกดถูกต้องหรือไม่ จะต้องตรงกับหมายเลขบัญชีธนาคาร สะกดเหมือนกัน
- ดูหมายเลขบัตรประชาชนทั้งด้านหน้าและด้านหลังบัตร ถูกต้องหรือไม่ จะต้องตรงกับหมายเลขบัญชีธนาคาร สะกดเหมือนกัน
- ดูวันเดือนปีเกิด ปีเกิดจะเป็น ค.ศ.
ถ้าไม่ถูกต้อง ก็จัดการแก้ไข แตะเลือก ลบ และพิมพ์เข้าไปใหม่ เรื่องนี้สำคัญ เพราะหากไม่ถูกต้องอาจจะมีปัญหาในการโอนเงิน เพราะชื่อไม่ตรงกัน ดูในบัตรประชาชน แล้วไล่ตรวจไปทีละช่อง อย่าให้มีที่ผิดพลาด
9. ระบุอาชีพ คลิกเลือกๆ ไปก่อนก็ได้ ไม่สำคัญ เพื่อให้ผ่านได้ง่ายๆ
10. ดูข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น ที่อยู่ตามบัตรประชาชน ถูกต้องหรือไม่
11. ข้อมูลที่อยู่ปัจจุบัน ตรวจสอบให้ถูกต้อง
12. เสร็จแล้ว แตะที่ ส่งข้อมูล
13. เมื่อระบบตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะแจ้งว่า อัปเกรดสำเร็จ ... ตอนนี้บัญชีวอลเล็ตของเราก็พร้อมใช้งานแล้ว แตะ ตกลง
การทำเรื่องถอนเงินจาก Lazada
หลังจากยืนยันตัวตนเสร็จเรียบร้อยแล้ว คราวนี้ก็จะสามารถถอนเงินได้
1. กรณียืนยันตัวตนเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่มีข้อความ กรุณายืนยันตัวตนเพื่อใช้บริการต่อไป
2. แตะที่จำนวนเงินที่ต้องการถอน เช่น 214 บาท
3. แตะ ถอนเงิน
4. แตะเลือก เงินคืน แล้วแตะ เริ่มดำเนินการ
5. แตะเลือก เพิ่มบัญชีธนาคาร
6. แตะเลือกชื่อธนาคาร ชื่อเจ้าของบัญชี และหมายเลขบัญชี
7. ตัวเลือกการกรอกข้อมูล ชื่อธนาคารจะเป็นภาษาอังกฤษ ให้ดูในสมุดบัญชีธนาคารของเรา จะมีชื่อเป็นภาษาอังกฤษ แตะเลือก ตามต้องการ เช่น ธนาคารกรุงเทพ
8. พิมพ์ชื่อของเราเป็นภาษาอังกฤษ ตามบัตรประชาชน สะกดให้ถูกต้อง
9. พิมพ์หมายเลขบัญชีธนาคารของเรา
10. แตะติ๊กถูก ฉันยินยอมให้....
11. แตะ เพิ่มบัญชีธนาคาร
12. ตอนนี้ได้เพิ่มบัญชีเข้ามาแล้ว แตะ หน้าถัดไป
13. แตะเลือก ยืนยันการถอนเงิน
14. จะให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง โดยจะส่งรหัสไปที่เบอร์มือถือของเรา ให้แตะ ส่งรหัส
15. ดูในมือถือของเรา ว่าได้ส่งรหัสตัวเลขอะไรมา ก็นำมาป้อนลงไป
16. จะไปยังขั้นตอนสุดท้าย คำร้องอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ให้แตะ ตกลง
17. ตอนนี้ เงินในบัญชีจะถูกถอนออกแล้ว ใช้เวลา 1-2 วัน ก็จะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของเราเหมือนเดิม
สรุป
การซื้อของออนไลน์ รับของ คืนของ คืนเงิน ถอนเงิน เป็นเรื่องที่จะต้องเรียนรู้ สำหรับคนรุ่นใหม่คงจะไม่ใช่ปัญหา แต่คนรุ่นเก่า จำเป็นจะต้องศึกษา คนไม่เคยซื้อของออนไลน์ บางคนก็เกิดความกลัวไปหมด ความกลัวจะหายไปหากมีความรู้และประสบการณ์ อย่างการคืนสินค้า คืนเงิน ทำเรื่องถอนเงินกลับคืนมา ไม่ยาก แต่ทั้งนี้ก็อาจจะมีปัญหากรณีเป็นสินค้าที่ส่งจากต่างประเทศ อาจจะไม่ สามารถคืนได้ สินค้าบางอย่างจึงต้องศึกษาให้ดีก่อนจะสั่งซื้อ
